团购网站所承诺的过时退款难以兑现 –
今年3.15前夜，美团、拉手、F团、满座等团购网站纷纷推出“过时退款”和“7天内无前提退款”政策。美团网首席执行官王兴（微博）爆料称消费者过时没有消费的团购券，占到团购消费失神癫痫病治疗方法资金的5%-10%，这部分钱既没有给销售商，也没重庆癫痫病因军海砺攻勊有还给消费者，成了团购网站的增收手段。 为了加强团购网站的吸引力，当前主流的团购网站都建设了退款规章，不过本报却逐渐接到多起举报，反映团购网站尽管许诺过时退款，但是要么售后电话打不通、发邮件不睬睬，要么反复拖拉，退款时候一延再延，团购网站过时退款还是难题。 电话打不通 邮件也不睬 上海的戴女士告知《IT时报》记者，自我在本年2月份团购了F团的“6元抢购原价48元克鲁斯堡台球俱乐部桌球畅打2小时”，3月份，戴女士又加入了F团的“49元抢购原价216元康桥足浴实惠套餐”。这两项团购分别于4月20日和5月9日到期，戴女士由于忙一向没有时候去消费。 “F团许诺过时能够退款，但已通过了好久，并没有给我退款。我电话一向打，就是从来打不进去，留言也留了，邮件也发了，把自我联络形式都留下了，就是不睬睬。”戴女士愤怒地告知记者。一气之下，戴女士在专门的团购导航网站“团800”上倡议了举报，这才引起F团的留意，F团工作人员暗示给戴女士处理退款手续，但只能退款到F团的账号内部去。“3月份团购的那期收到退款了，但直到6月1日2月份团购的退款至今还充公到。”戴女士告知记者。对此，F团公关部癫痫检查费用要多少告知记者，近来因为垂询量激增，致使客户服务电话有时无法实时接通。记者发现，在各大论坛上团购退款举报最多的就是售后服务电话始终打不通，这让大量消费者对处理退款丢掉耐烦。 反复迟延退款期 雷同戴女士遭遇的不只一个，据团800网站的调研展示，团购网站退款难占总举报量的38%，位于所有举报种类中第一。另一位张先生称他于4月27日介入了24券组织的90元团购100元移动充值卡项目，网站许诺团购了结后72小时内到账，然而网站却一而再再而三地修正团购的了结期，从4月28日延长到5月2日，再拖到5月8日。 “客户服务热线相当难打，好不轻而易举打通了客户服务一会跟我说已经呈交给我国移动（微博），请耐烦等候，一会说我的号码不是上海移动号，无法呈交，只有退款。可我的号码明明属于上海移动，最后反复协商的结果是24券许诺15个工作日内退款。”张先生告知记者。 张先生着急地等候了15个工作日，直到5月24日依然充公到退款，网站多次推托说财政忙。张先生其后向消协和各大论坛网站以及本报举报，并把举报记载发给24券网站的工作人员，在张先生强烈维权下，这才收到了退款。而此时张先生前后打电话不下几十个，已经筋疲力尽，原本是感觉充值廉价了10块钱，而最结束果维权电话费都远远高出了10块钱。“岂非非要我不断地举报才肯退款么？是不是不举报就不退款了呢？”张先生不禁纳闷。记者就此事向24券公关部门发去采访提纲，但到截稿为止，未收到答复。 除此之外，记者还留意到甚至所有团购网站的退款并不是直接退还到支付宝或者银行卡账户，而只是退到用户在该网站的账户罢引起癫痫的原因了。有消费者感叹，把钱付给网站轻而易举，让其退钱真是难于上青天啊。 律师看法 即便没许诺，也应退还部分消费额 销售商假若许诺7日或者15日内退款，就应该无前提退款，而不该该以各类原因推诿。但在实质消费历程中，因为团购的资金有限，假若电话打不通或者没反响，大部分消费者往往会摒弃索要退款。 团购网站恰是使用了消费者的这种心理，变相将过时未消费的资金占为己有。消费者尽管能够法令手段告状和维权，但实质操作历程中比较烦劳，维权款项和本金较高。刘春泉建议立法部门应该对这种景象举行重视，对销售商这种存心迟延的举止举行处分性补偿。同时，刘春泉还以为即便销售商没有许诺过时不用费退款，但实质假若没有消费，消费者应该付违约责任，补偿消费资金的部分违约金，如20%，但剩下的资金团购网站应该退还给消费者，而不该该充公所有的消费资金。
