常莉工作场景
城市快报记者 张珊珊 春运是每癫痫病的频繁发作怎么办呢年春节的一幕大戏,能够买到一张回家的火车票,和家人团聚过年,是每一位旅客最大的心愿。虽然铁路春运今日才算正式启动,但是火车站的售票窗口前早已经每天排起长长的队伍。昨日,记者来到天津西站,记录90后售票员常莉的一天。
听各地方言已习以为常
上午9点,天津西站售票大厅,每个窗口前都排着数十名旅客。常莉正快速敲着电脑键盘,嘴靠近麦克风,不时向旅客解释购票事宜。她忙里偷闲告诉记者:南来北往的旅客来买票,各地方言我几乎都听过,刚上班时不习惯,后来因为经常听,自己平时也下载一些方言音频,没事就听,现在已经习以为常了。
十秒钟出票每天售千张
如果没有问询,出票速度基本控制在10秒左右。常莉说,天津西站每天上百对列车,所有车次我都记在心里,听到旅客报出地名,几乎就南宁哪里治疗癫痫是条件反射似的,脑海里立刻反应出相应车次,并将其快速准确地输入电脑,这样帮旅客买到车票的几率就会更高。有时候耽误一秒钟,就可能错失一张车票。从春运车票预售癫痫需要怎么治疗开始,我在每天24小时在岗时间内,售票都达到近千张。
尽量少喝水保证不离岗
去太原的除了G2609次,还有什么车次?行李在哪里托运?我这票改签到18日行吗?除了售票,常莉还得解答旅客提出的五花八门的问题。虽然我的本职工作是售票,但是旅客问的问题,能答的我都会回答。记者看到,售票过程中,常莉一直在说话,两小时后桌上的水杯还是满的。为了让旅客快速买到车票,癫痫病发作预防措施我们至少3到4个小时不能离岗,所以大家都会控制饮水量。常莉说。
每到春运,大家都想尽快买到回家的车票,一旦遇到没票的情况,旅客情绪就会很激动。碰到这类问题,我都会在最短时间内调配车次,尽量让旅客换乘其他车次。常莉告诉记者,作为售票员,他们会尽最大可能帮旅客实现回家的愿望,能帮旅客买到回家车票,我也觉得特别幸福。
过年那几天也闲不下来
虽然网购车票的人越来越多,分流了车站的售票压力,但是随着车次逐年增多,春运又开行临客,加上短途旅客不少还是会到火车站买票,导致客流仍然不断。常莉表示,春运开始,售票窗口也随之调整,退票集中,我们就会增开退票窗口,取票集中,我们就会增开取票窗口,总之尽可能让旅客少等候。
一般春运前十天,售票员就已经进入精神高度集中的工作状态,这种状态得一直延续到除夕。很多人会认为除夕到初六是客运低谷期,其实这段时间,短途游和探亲游根本不断流儿,我们还是闲不下来。说到这儿,常莉笑了笑。售票窗口外,依然排着长队。